CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN

Quy định chính sách giao nhận với mong muốn tạo ra các giá trị gia tăng cho sản phẩm khi khách hàng mua sắm tại Sodafoods.com, Sodafoods Store

Chúng tôi sẽ giao sản phẩm cho quý khách qua dịch vụ giao hàng hoặc bưu điện theo địa chỉ người nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt hàng.

1. Phạm vi áp dụng:

Tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ và mua sắm tại website và Sodafoods Store có nhu cầu giao hàng tại nhà.

Các đối tác vận chuyển

VIETTEL – VNPT – GNN – GIAOHANGTIETKIEM

Hình thức vận chuyển, bảng giá

Hàng vận chuyển trong Hồ Chí Minh

Nội thành Ngoại thành
Loại đơn hàng Cước phí vận chuyển
Các đơn giá trị >1.000.000đ Miễn phí vận chuyển 20.000đ/đơn
Các đơn giá trị <1.000.000đ 25.000đ/đơn 30.000đ/đơn
Các sản phẩm đặc thù, nặng, cồng kềnh, dễ vỡ như sữa, dầu ăn, nước ngọt… Tùy sản phẩm sẽ được tư vấn thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng

Hàng vận chuyển Hà Nội, vận chuyển tỉnh

Loại đơn hàng Cước phí vận chuyển
Đơn hàng <0.5 kg 30.000đ/đơn
Đơn hàng từ 0.5 kg – 1kg 40.000đ/đơn
Đơn hàng từ 1 kg – 3 kg 60.000đ/đơn
Đơn hàng trên 3kg +10.000đ/kg

Thời gian giao hàng

a.Hàng vận chuyển trong nội thành Hồ Chí Minh

Thời gian xác nhận đơn hàng Thời gian giao hàng
Trước 11h sáng Chiều, tối cùng ngày
Sau 11h sáng Trong ngày tiếp theo

*Chú ý: Yêu cầu giao hàng theo giờ sẽ có mức phí từ 10.000-30.000đ. Tùy theo mức độ yêu cầu nhanh hay chậm của đơn hàng.

b.Hàng vận chuyển Hà Nội, ngoại thành Hồ Chí Minh và vận chuyển tỉnh

Vị trí giao hàng Thời gian giao hàng
Thành phố, trung tâm tỉnh 1-3 ngày
Ngoại thành 3-4 ngày
Các khu vực khó khăn 4-5 ngày

Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin liên hệ với hotline của chúng tôi để nhận trợ giúp

(Quý khách vui lòng cộng thêm 24 tiếng nếu thời gian đặt hàng nằm trong khoảng 12h trưa Thứ bảy đến 12h trưa Chủ nhật).

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại Sodafoods.vn. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể sau đây:
– Đối với khách Hồ Chí Minh: Đổi hàng miễn phí tại Sodafoods Store – 59 Thống Nhất, Bình Thọ, Thủ Đức
“- Đối với khách muốn đổi tại nhà: khách chịu phí vận chuyển đến 59 Thống Nhất, Bình Thọ, Thủ Đức, HCM;
Sau đó Công ty sẽ gửi hàng khách muốn đổi, phí vận chuyển khách chịu.”

Trường hợp đổi hàng

· Đổi hàng khi sản phẩm có lỗi: bao bì sản phẩm có vấn đề bị rách lỗi, quá hạn sử dụng…

Trường hợp trả hàng

· Đối với các sản phẩm khi khách không có nhu cầu sử dụng hoặc nhu cầu mua nữa nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng đủ các yêu cầu về quy cách, chất lượng sản phẩm, khách hàng sẽ bị trừ 10% tiền hoàn trả lại

Các bước để hoàn trả sản phẩm:

· Liên lạc với chúng tôi và phản ánh về sản phẩm
· Khách hàng qua trực tiếp shop để làm việc hoặc nhận phiếu hoàn trả sản phẩm, điền đầy đủ thông tin và làm thủ tục lấy lại tiền đã mua hàng

Các trường hợp không chấp nhận đổi hàng:
· Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
· Quý khách đã kiểm tra và nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ….)

Điều kiện đổi hàng
· Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được hàng.
· Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi.
· Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có),…
· Khách hàng chịu phí 5% khi đổi hàng

Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 5 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt…. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.

Bước 3: Khách hàng gởi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: 59 Thống Nhất, Bình Thọ, Thủ Đức, HCM từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 6). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng, cần gọi điện theo số Hotline để thông báo trước.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gởi hàng lại cho Quý khách.
LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.

3. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG

Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại Hotline để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

– Nếu quý khách hủy đơn hàng trước khi hàng được vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển khoản (nếu có)

– Nếu quý khách hủy đơn hàng sau khi hàng đã được vận chuyển, Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng

Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ theo số Hotline Quá thời gian qui định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.

Mọi thắc mắc về thủ tục đổi hàng, hủy đơn hàng xin vui lòng liên hệ theo Số điện thoại 0938.578.363

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN was last modified: Tháng Mười 25th, 2017 by quantri